매일 500회 점검하는 항공 라운지 관리가 간편해진 노하우

“하다(HADA)로 항공 라운지 점검에 필요한 서류 작업이 90%이상 줄었어요.“

Q. 자기소개 부탁드립니다.

현재는 다른 부서에 있는데 전에 공항 여객사업 팀에서 전체적인 항공 라운지 관리를 했었습니다. 벌써 공항 쪽에서 일 한지 10년 이상이 되었네요.

당시에 제가 하다(HADA) 도입을 추진했었기도 하고, 현재까지 라운지에서도 잘 사용하고 있어 인터뷰도 참여하게 되었습니다.

저는 담당자로서 고객 응대를 업무에 많은 시간을 할애하고 있고, 동시에 직원 100여 명이 진행하는 라운지 점검 업무를 확인하고 관리하는 업무를 진행하고 있습니다.

라운지 자체가 고객에게 식음료를 제공하기 때문에 위생이라던가 서비스 품질 부분에서 확인해야 할 부분이 많아서 팀장이다 보니 그런 섬세한 부분까지 챙기는 것도 중요한 업무였죠.

앞서 말씀드렸다시피 항공 라운지에는 Open&Close, 위생, 청결 등 하루에 점검해야 할 체크리스트들이 많습니다.

또한 라운지 내에 있는 샤워실, 별실의 경우 고객님들께서 이용하실 때마다 정리 정돈 후 체크리스트 작성을 진행해야 하기 때문에 점검 주기도 짧은 경우도 많죠.

고객 응대를 진행하면서 이 모든 점검 서류를 관리하기에는 양이 많았고, 직원들이 사진을 메신저로 전송할 경우에는 제가 사무실 컴퓨터로 취합해야 하는 번거로움이 있었습니다.

그리고 저희는 모든 점검 서류를 A4 용지로 출력해 수기로 작성하고 장부 형식으로 보관하기 때문에 보관하는 공간과 비용도 부담 이 있었습니다.

그러던 중, 인천국제공항 화장실에 붙어있는 하다(HADA) QR 스티커를 보게 되었고 저희가 기존에 겪고 있던 라운지 점검의 불편함을 해결할 수 있을 것 같아 도입을 결정 하게 되었습니다.

저희는 현재 기존에 항공 라운지 점검에 사용하고 있던 종이 체크리스트를 전부 하다(HADA) 서비스로 대체했는데요. 그 결과, 점검부터 관리 업무까지 전부 간편해졌습니다.

우선 기존에 라운지 점검 관련 서류 관리에 들어가는 시간 및 비용이 줄어든 게 가장 큰 변화인 거 같아요.

하루에 항공 라운지를 점검하는 횟수가 약 500회 정도 되는데 기존에는 저희가 이 모든 점검 내용들을 종이 서류로 관리했습니다.

근데 지금은 하다(HADA)를 도입하면서 종이 서류가 없어졌고, 모든 내용들을 데이터로 관리하다 보니 라운지 점검 관리 업무 프로세스가 간편 해졌어요.

 # 현황 및 통계 # 시설 점검 사진 관리

‘하다’를 사용하면서 가장 만족스러웠던 건 대시보드와 문서 관리 였습니다.

대시보드로 점검 현황을 한눈에 볼 수 있었고, 자료가 필요할 때는 ‘하다’에서 내역을 검색하면 바로 볼 수 있어서 저는 그 두 가지 기능을 가장 추천해 드리고 싶습니다.

항공 라운지 점검을 관리하는 관리자 입장으로서 평상시에 각 라운지별 점검이 잘 진행되고 있는지 수시로 확인해야 하는데요.

기존에는 제가 모든 라운지를 돌아다니면서 점검 내용을 확인했었습니다 . 하지만 제가 고객 응대도 함께 진행해야 하기 때문에 매번 모든 라운지 점검 내용을 확인하기 위해 이동하기에는 시간적으로 어려운 부분이 많았습니다.

또한 점검 내용이 적힌 체크리스트를 보관해야 하기 때문에 매번 취합해 관리하는데 번거로운 점이 많았어요.

‘하다’ 도입 후에는 실시간으로 점검 현황을 확인할 수 있게 되었습니다. 

저는 사무실보다 고객 응대를 하기 위해 외부에서 근무하는 시간이 더 많기 때문에 모바일 대시보드를 활용해서 점검 현황을 확인하는 경우도 많습니다.

이제는 점검 현황 페이지를 통해서 점검표별 점검 현황을 수시로 확인하고, 점검 통계 페이지에서는 점검 완료 추이를 그래프로 확인할 수 있으니 점검 현황을 파악하는데 큰 도움이 되었어요.

특히 모든 라운지 점검 내용은 서비스 내 저장되기 때문에 저희가 따로 체크리스트를 취합하고 보관할 필요가 없어져서 좋았습니다.

라운지의 경우 정해진 가이드대로 물품을 비치해야 하고 특이사항이 발생하면 점검자가 관리자에게 사진을 전달해야 하는데요.

기존에는 점검자에게 사진을 전달받으면 제가 해당 자료를 엑셀에 업로드 후, 관리하는 서류 작업을 매번 진행했었습니다.

하지만 이렇게 진행하다 보니 재가공 하는데 시간이 많이 소요되기도 하고 제가 사무실에 있을 때만 사진 정리를 할 수 있기 때문에 번거로웠죠.

점검 시 사진 첨부 기능은 현재 저희가 유용하게 쓰고 있는 기능 중 하나입니다.

이 기능을 통해 제가 라운지를 방문할 수 없는 경우에도 사진을 통해 점검 결과를 확인할 수 있게 되었어요. 기존에는 종이 점검표라 실제로 어떻게 점검이 되었는지 실시간으로 확인할 수는 없었죠.

‘하다’도입 후에는 점검 항목에 사진까지 첨부가 되다 보니 사진을 참고한 실시간 점검 내용 확인이 가능해졌습니다.

특히 제가 엑셀을 통해 사진 첨부를 하는 서류 작업을 할 필요가 없어져서 정말 간편했습니다. 이제는 모든 사진과 점검 내역이 ‘하다’에 자동으로 저장되니까 여러 번 작업할 필요가 없어졌고, 업무의 효율성도 올라갔어요.

“불편했던 종이 체크리스트 관리가 하다(HADA) 하나로 모두 해결되었어요.”

오늘은 하다(HADA)를 통해 간편해진 항공 라운지 관리를 경험하고 계시는 사례를 소개해 드렸는데요.

시설관리 디지털화를 하다(HADA)와 함께 시작해 보세요✨