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QRコードで不具合の受付＆対応をもっと簡単に
📮 업체에서 관리하는 시설이 많아지면서 시설 담당자가 처리하는 민원이나 클레임이 다양해지고 있습니다.
지금처럼 담당자 연락처로 문자를 받거나 기존 소리함에 들어온 종이 메모를 일일이 확인해 옮겨 적다 보면 누락되는 경우가 생기고, 진행 상황을 한눈에 파악하기도 어려운데요.
시설 관리 업무와 함께 고객 민원까지 체계적으로 기록하고 관리할 수 있는 방법이 있을까요?
💁🏻 하다로 시설 점검부터 고객 민원까지 한 번에 관리하세요!
시설 방문자는 간편하게 의견을 남길 수 있고, 관리자는 시설별로 접수된 민원을 한 곳에서 볼 수 있어요. 민원 등록부터 해결까지 모든 과정을 누락 없이 관리해 효율적으로 운영해보세요.
부산광역시 민원행정서비스 이용자 조사 결과에 따르면 고객 접점에서의 민원 처리 신속성, 편리한 접근성 등이 고객 만족도에 유의미한 긍정적 영향을 미친다고 합니다. 다시 말해, 민원 관리 서비스의 접근성을 높이고 운영 체계를 정비하는 것이 곧 고객 만족도로 이어질 수 있다는 뜻인데요.
특히 시설을 이용하면서 남긴 불편 사항이 제때 해결되지 않으면 단순 불만을 넘어 서비스 전반에 대한 부정적 경험으로 확산될 수 있기 때문에 민원을 사전에 유형별로 기록할 수 있는 관리 체계를 갖추는 것이 무엇보다 중요합니다.
시설 점검에 사용하는 QR코드를 활용하면 다수의 고객이 이용하는 시설에 필요한 민원함(고객의 소리함)까지 한번에 관리할 수 있습니다.
누구나 휴대폰으로 QR코드를 찍기만 하면 등록된 민원함에 들어가 시설 이용 중 불편했던 점이나 개선이 필요한 사항을 자유롭게 작성할 수 있습니다.
방문자가 작성한 민원은 담당 관리자에게 신규 등록 알림과 함께 이메일 또는 카카오 알림톡으로 전달되어 즉시 확인할 수 있습니다.
또한 댓글 기능을 통해 담당자와 직접 소통하며 조치를 요청할 수 있고, 이 과정은 자동으로 기록되어 처리 현황과 이력이 체계적으로 관리됩니다.
이를 통해 민원 대응 속도가 빨라지고, 고객 만족도까지 높일 수 있습니다.
관리하는 시설이 많더라도 민원 현황 대시보드에서 해결 중인 민원과 진행 상태를 한눈에 확인할 수 있습니다.
또한 시설에 등록된 민원은 시설별이나 유형별로 나누어 볼 수 있어 자주 반복되는 문제나 요청 사항을 쉽게 확인하고, 동일한 민원이 다시 발생하지 않도록 미리 대비할 수 있습니다.
A. 아니요, 회원가입은 필요하지 않습니다.
누구나 민원 관리 QR코드를 휴대폰으로 스캔하면 앱 설치 및 회원가입 없이 바로 민원 내용을 작성할 수 있습니다.
A. 네, 가능합니다.
민원 작성 시 최대 4장의 사진을 함께 첨부할 수 있습니다.
A. 네, 미리 등록할 수 있습니다.
관리자는 민원함을 등록할 때 이용자가 선택할 수 있는 항목을 미리 입력해놓을 수 있고, 이용자는 실제 작성 화면에서 등록된 항목과 직접 입력 항목을 모두 볼 수 있습니다.
시설별 민원함을 통해 이용자의 다양한 의견을 손쉽게 모으고, 관리자는 접수된 민원을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
민원 등록부터 해결까지 모든 과정을 누락 없이 관리해 효율적인 운영이 가능합니다.
