민원 현황/내역 관리하기

1. [민원] 메뉴로 이동

좌측 메뉴에서 [민원]을 클릭해 주세요.

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2. 민원 현황 조회

1) 민원함 필터

등록된 민원함 중 하나를 선택해서 민원 현황을 조회할 수 있습니다.

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2) 기간 필터

최대 100일까지의 기간을 선택해서 조회할 수 있습니다.

선택한 기간 내 등록되거나 완료처리된 민원을 불러옵니다.

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3) 시설 필터

특정 시설의 민원만 선택해서 조회할 수 있습니다.

4) 민원 항목 필터

특정 [민원 항목]을 필터링해서 조회할 수 있습니다.

5) 민원 상태 필터

민원 상태별로 조회할 수 있습니다.

3. 민원 내용 확인

민원 리스트에서 원하는 민원을 클릭하면 [민원 팝업]이 열립니다.

상세 내용을 조회할 수 있습니다.

3-1. 댓글 작성

해당 민원에 대한 댓글을 남길 수 있습니다.

모바일 웹사이트에서 작업자도 민원 현황을 조회하고 댓글을 작성할 수 있습니다.

댓글 작성자의 이름은 아래와 같이 표기됩니다.

A. 대시보드

대시보드에서 댓글을 남기면, 작성자 이름은 “관리자 이름”이 보여집니다.

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B. 모바일 웹사이트(공용 비밀번호)

공용 비밀번호를 입력하고 작업자가 댓글을 남기면, 작성자 이름은 “작업자”로 보여집니다.

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C. 모바일 웹사이트(휴대전화번호 뒤 4자리)

작업자가 댓글을 남기면, 작성자 이름은 “작업자의 이름”이 보여집니다.

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D. 모바일 웹사이트(비밀번호 이용 안 함)

비밀번호를 사용하지 않을 경우, 민원 현황을 조회할 수 없습니다.

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3-2. 댓글 삭제

💡 댓글 삭제는 댓글 삭제 권한이 있는 관리자만 가능합니다.

삭제된 댓글은 내용은 미노출되며, 누가 삭제했는지 표시됩니다.

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4. 민원 상태 변경

4-1. 개별 변경

민원 상태는 [민원 > 현황] 또는 [민원 팝업]에서 수정할 수 있습니다.

A. [민원 > 현황]에서 변경

민원 리스트에서 [상태]를 클릭한 후 변경할 상태를 선택합니다.

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B. [민원 팝업]에서 변경

민원 리스트에서 원하는 민원을 클릭합니다.

민원 팝업 상단에서 [상태]를 클릭한 후 변경할 상태를 선택합니다.

4-2. 일괄 변경

[민원 > 현황]에 접속합니다.

민원 리스트에서 상태를 변경하고 싶은 민원을 체크박스로 선택합니다.

민원 리스트 좌측 하단의 [상태 변경] 버튼을 클릭합니다.

변경할 상태를 선택 후 [변경] 버튼을 클릭합니다.

5. 민원 삭제

💡 민원 삭제는 민원 삭제 권한이 있는 관리자만 가능합니다.

[민원 > 현황]에 접속한 후 민원 리스트에서 삭제하고 싶은 민원을 체크박스로 선택합니다.

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민원 리스트 좌측 하단의 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

“DELETE”를 입력하고 [삭제] 버튼을 클릭합니다.